“新体验，心服务”——中大医院党团员志愿者在行动

本站讯（记者中轩）为改善医院门诊就医诊疗环境，配合丁家桥门诊装修改造，切实提升医院医疗服务能力与水平，东南大学附属中大医院湖南路门诊于2024年6月6日启动试运行。中大医院始终围绕“以患者为中心”的服务理念，努力为患者提供优质、高效、便捷的高品质医疗服务。

为进一步提升群众就医满意度，彰显党团员的先锋模范作用，院党委向全院党团员倡议在湖南路门诊开展志愿服务，党团员志愿者积极参与其中，将服务患者落到实处。

集结号响百声应

为了确保新门诊顺畅运行，把握新老门诊各关键环节的衔接，针对性地设立了多个志愿服务岗位。全院党团员积极响应院党委号召，纷纷报名参与，用工作之余参加新门诊导医服务。湖南路门诊试运行一个多月来，全院超过160名党团员、20名退休党员参与志愿服务。医院党委还联合湖南路街道党工委，动员辖区内社工及居民20余人参与其中，加强了医院与驻地街道的紧密联系。

“十八般武艺样样精通”

党团员志愿者们身着红色志愿服装，为患者提供全方位的服务。他们不仅在挂号、缴费、打印发票、打印检查报告、扫码签到等导医服务上为患者提供帮助，更以专业的知识、热情的态度，为患者提供咨询、指引等个性化服务。他们耐心倾听患者的诉求，细心解答患者的疑问，确保每一位患者都能在最短的时间内得到最需要的帮助。

在本次志愿服务活动中，医院退休党员带着他们的热情返回医院助力新门诊运行。尽管他们已经离开了曾经的工作岗位，但对中大医院事业发展的关心从未减退。他们运用自己丰富的专业知识和经验，耐心解答患者疑问，为患者提供指导和帮助，成为志愿服务队伍中一道亮丽的风景线，彰显了退休党员们不忘初心、继续前行的精神风貌。

“天使白中的一抹志愿红”

医院党团员志愿者实现了医院与患者之间的有效沟通，促进了医院优质服务水平的提升。在与患者全方位零距离的接触与交流中，他们不仅传递着医院的关怀与温暖，更以敏锐的观察力和专业的洞察力，不断发现新门诊试运行过程中还有待完善的就医流程或体验。他们从患者视角出发，对指引标识、取药流程、检查缴费、住院办理、信息化服务等环节提出了具有建设性的意见十余条，现场答疑、及时反馈，为营造更高效便捷的就医环境贡献力量。

这支由党员、团员、社工、居民组成的志愿者队伍用实际行动践行着“一心为民”的初心和使命，用爱心和专业为患者提供最优质的服务，为医院高质量发展贡献力量未来，中大医院将继续急患者所急，想患者所想，从整体上提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医的安全感、获得感、幸福感。（供稿 党委办公室 编发 朱嘉琪 审核崔玉艳）